Na Candy Box, cada caixa é montada com itens aleatórios e de tiragem limitada — o que significa que dois pedidos nunca são iguais. Isso faz parte da experiência. Mas sabemos que às vezes um item pode não ter agradado, e estamos aqui para resolver.
Troca de itens
Aceitamos a troca de até 1 item por giro contratado:
Como nossos itens são aleatórios e com estoque limitado, não garantimos a reposição do mesmo produto. O item substituto será escolhido com cuidado, levando em conta suas preferências informadas no pedido — ou, caso não tenha informado, o que melhor representar o seu perfil.
Para solicitar a troca, entre em contato pelo Instagram @candyboxpapelaria ou pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento, com foto do item e número do pedido.
Devolução da caixa completa
A devolução integral da Candy Caixa Surpresa é aceita nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor — produto com defeito, avaria no transporte ou divergência grave em relação ao pedido.
Para solicitar, entre em contato pelos nossos canais em até 7 dias corridos após o recebimento.
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Itens que não são elegíveis para troca
